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“物业服务+养老服务”远景看好，难点怎么破？
泉源: | 作者:杨围围 Z6尊龙凯时咨询康养事业部 | 宣布时间: 2024-05-02 | 576 次浏览 | 分享到:
近几年，居家养老的“热风”一连狂飙，包管企业、家政服务、外卖企业、互联网企业纷纷入局，随着都会更新、老旧小区刷新等成为都会建设新内容，居家养老亦成为物业企业升级生长的热门时机 。从2020年住房和城乡建设部等部分《关于推动物业服务企业生长居家社区养老服务的意见》出台，到北京、江西、重庆、江苏、山东、中山、济宁等省市纷纷宣布专项政策，物业企业做居家养老服务已经陆续落地的4年，可是却收效甚微，少有成熟模式 。“物业服务+养老服务”的难点与破局之道事实是什么？Z6尊龙凯时康养事业部通过专项研究，总结如下看法结论，以供互通 。

一是社区增值服务的收入占比一直提高，均值在15%左右

我国现在物业相关企业的营业内容基天职为三个部分，基础物业服务仍然为营业主体且未来仍将坚持稳固增添 ；业主增值服务包括美居、上门服务、团购等特另外非标准化服务内容，收入占比不高可是未来可拓展潜力较大 ；非业主增值服务为开发商或第三方机构提供案场服务、工程服务和照料咨询等服务，其中都会服务成为百强物业企业营业生长的重点领域，但现阶段毛利率低于整体营收孝顺大于利润孝顺 。
近几年，物业行业机构最先转变，住宅物业仍为主体，市场化竞争扩张成为主流，据《中国物业治理行业2023上半年总结与展望》数据，2022年百强企业来自非关联方（第三方）在管面积均值占比提升至54.72%，市值排名前线的十余家上市公司中，社区增值服务占比位于5%-27%的区间内，均值约为15.37%，华润万象生涯、碧桂园服务、融创服务、中海物业、万物云等多家头部企业社区增值服务占比均低于15%，甚至低于10% 。

二是物业企业开展养老服务最先在政策端形成框架系统

2013年国务院出台《关于加速生长养老服务业的若干意见》正式提出要将物业引入居家养老服务项目，2019年《关于推进养老服务生长的意见》中首次提出要探索“物业服务+养老服务”模式，2020年住建部等六部分宣布的《关于推动物业服务企业生长居家社区养老服务的意见》中对推动“物业服务+养老服务”模式做出了详细划定，2022年《关于深入推进智慧社区建设的意见》的通知提出聚合社区周边商超、物业、维修、家政、养老、餐饮、零售、美容美发、体育等生涯性服务业资源建设便民惠民智慧生涯服务圈 。
物业企业开展养老服务的政策系统逐渐从看法提出、蹊径明确走向圈层延展阶段，并将支持重点聚焦在文娱运动，寻访关爱，日料长护家床，助餐助浴助洁，医疗医保医药，适老化刷新，智慧平台/托幼、家政、文化、康健、衡宇经纪、快递收发等领域，着重基础性、网络化建设 。

三是贴近家庭、人才步队、综合服务与治理为物业焦点优势

从现在北京、上海、杭州、南京等各大都会“物业服务+养老服务”的试点模式，以及保利物业、万物云、绿城服务、奥园康健、碧桂园服务、旭辉永升等物业服务企业的落地实践来看，现在“物业服务+养老服务”已经逐渐形成了“四个一+TO B&C”的模式网络，即一个街道、社区、居家互通的空间场景，一支“下层社区组织+物业团队+专业团队”的专业步队，一套“社区+物业+养老服务”的服务内容，一个“线上+线下”的服务系统，并链接餐饮、运动、休闲娱乐、购物、亲子宠物、教育培训、美容美发、嬉戏住宿等B端服务主体，为C端提供生涯照料服务、餐饮服务、家居保洁、巡视关爱、紧迫呼叫、委托代庖、文化娱乐、适老刷新、维修维护、日料长护、资源链接、家庭床位、医疗医保、医药代购、智慧平台等全方位养老服务 。

四是“一体两翼”平台化模式成为“物业服务+养老服务”破局点

“一体”即以需求数据集成与统筹供应商数据的匹配与评优为目的的供需集成匹配与筛选数据库，“两翼”即以精准供应与服务运营为主的供应商筛选、治理和服务系统以及以大数据资源化变现为目的的资源运营系统 。前者群集团队、园地、平台、服务、系统，一连群集痛点需求匹配精准服务供应 ；后者对接政府、业主、市场和资源，团结大数据统计面向优质工业供应商做利润放量与价值升级实现盈利变现，配合形成一套包括“床、人、群、标、资”在内的智慧数据平台的多方链接 。


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